占道經營、噪音擾民、垃圾亂堆……涉及城市各個角落的管理細節，如何精準快速的解決？在市數字城管二級平臺指揮調度中心，記者看到了“發現、上報、解決問題”的全過程，切實感受到了城管速度。

11月17日，在市數字城管二級平臺指揮調度中心里，工作人員正在忙著分派12345工單。

在接到處理出店經營的工單后，市城管局迅速組織四中隊執法人員深入現場進行調查處理，對店外經營的商戶進行勸導，對流動攤點予以勸離，并對他們進行教育引導。

市城市管理行政執法大隊副大隊鄭磊表示：“每天接到12345工單后，我們工作人員第一時間撥打訴求人聯系電話，核實、收集訴求人反饋信息。然后通過釘釘、電話等告知轄區中隊，及時進行處理。處理期間，保持與一線中隊的交流，全面掌握事情經過和訴求人意愿，對法律法規、部門職責等耐心細致地解釋、說明，做好與訴求人溝通，進一步提高工作質量，提升訴求人滿意度?！?/p>

近年來，市城管局扎實做好“12345”政府服務熱線工作，秒回市民反映的熱點難點問題，用“馬上辦”和“不打烊”的服務態度推動市容秩序、環境衛生等各項工作提質升級，以城管“速度”確?！笆率掠谢匾?，件件有著落，凡事有交代”，用實際行動提高市民的幸福感和滿意度。

新沂融媒記者：鞏云??劉軍佑

編輯：譚之頎