為進一步優化營商環境，今年以來市行政審批局設立“辦不成事”反映窗口，聚焦群眾急難愁盼問題，通過“小窗口”服務“大民生”，持續推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化。

在市政務服務中心三樓西區窗口，劉先生前來辦理煙草許可證延續業務，發現自己忘帶營業執照了。正常情況下材料不齊全，延續申請無法辦理。正躊躇苦惱時，他想起在一樓有個“辦不成事”反映窗口，抱著“試一試”的態度，將遇到的困難向“辦不成事”窗口工作人員說明，工作人員了解后積極幫助協調，指導其通過手機下載電子營業執照，順利辦成了煙草許可證延續業務。

“我是來辦理煙草證申請延續的，到這一看營業執照忘記帶了，我家住在鄉鎮，跑回去來回太遠了，在一樓‘辦不成事’窗口的工作人員幫我下載了電子營業執照，幫我順利辦好了煙草證延續，非常感謝?！笔忻駝⒊兰拥卣f。

材料清單搞不明白、特殊證明在常規窗口沒法辦理、辦業務找不到具體部門……這些都是群眾及企業在辦理業務時可能遇到的難題。針對這種情況，市行政審批局在各級政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，旨在協調解決企業和群眾在線上或線下辦理政務服務事項時遇到的疑難事項和復雜問題，為企業和群眾提供兜底服務，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫。

市行政審批局督查科工作人員聞秋燕告訴記者：“我們‘辦不成事’窗口主要針對群眾反映的問題，定期梳理臺賬，分析群眾辦事是卡在哪個環節，從而推動各個審批部門優化流程和精簡材料。建立首問責任制和閉環的跟蹤處理，做好辦事群眾的兜底服務?！?/p>

通過規范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺賬；打通“卡殼”堵點、優先處理“應辦未辦”事項；設立專人專窗、實現群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”等，市行政審批服務局根據《江蘇省政務服務“辦不成事”反映窗口建設運行工作規范（試行）》，不斷優化“辦不成事”反映窗口工作機制，及時發現并積極疏解辦事堵點，持續優化提升政務服務水平。截至目前，在全市政務服務大廳、政務服務分中心、鎮便民服務中心設置“辦不成事”窗口共301個，受到群眾普遍好評。

市行政審批局黨組成員、副局長姜峰表示，通過設立“辦不成事反映窗口”，從根本上規范了辦事窗口的工作行為，大大提升了窗口工作人員的工作積極性和主動性。下一步，行政審批局將進一步優化“辦不成事”反映窗口工作機制，為企業、群眾紓困解難，讓“辦不成事”反映窗口在常態化工作中發揮更大效應，切實優化營商環境，提升企業、群眾滿意度。

新沂融媒記者：孫小會

編輯：譚之頎