在基層走訪發現，有的群眾在談及村里的公共事務時，對村干部抱著一種不信任的態度，尤其涉及利益分配、享受政策時，會心生“他們有關系”“多少有貓膩”等揣測。

為什么會有這樣的揣測？說到底，還是信任感不足。問題的產生，或許有多種原因，比如有的平日與群眾溝通少，群眾不清楚你在忙什么；有的處理問題簡單生硬，忽視群眾的感受；也有人對政策理解不透，群眾有疑問回答不出個所以然……群眾心里打著問號，信任感自然很難建立。

問題出在干群之間的隔閡，解決的方法就在于消除距離感。距離是物理層面的，更是情感層面的。如果不能真正走近群眾，見了群眾端著架子，這樣的“近”起不到增進感情的作用，反而會令人反感。

消除距離感，也要讓群眾有參與感。干群之間的信任感沒有建立，有時是因為信息不對稱，有些事流程不夠透明、群眾不甚了解，讓群眾成了“局外人”。曾經某地給村里修路，路修成了，村民依舊不認可，認為修路過程財務不公開，懷疑干部吃回扣。好好的一件民生實事，最后變成了糟心事。究其根本，是沒有尊重群眾的知情權，沒有讓村民參與進來。此后，該村改變方式，將大事小情放在“陽光”下，讓村民參與投票表決，如此一來，各項工作獲得了群眾認可。群眾的事與群眾商量著辦，讓群眾參與進來，讓群眾心明眼亮，不給“貓膩”留空間，信任感也就有了。

當然，消除距離感，最終要看群眾有沒有滿足感。建立信任的最有效方式，就是讓群眾的利益得到更好的滿足。如果解決問題虛晃一槍，始終看不到成效和結果，只會消磨群眾耐心、讓群眾失望。言出必行，行而有果。這個“果”，不是表面解決問題的“果”，而是讓群眾滿意的“果”。比如解決樓道放置雜物的問題，一句“不許放”可以有個結果，但如果能幫日常雜物找個好去處，群眾一定會更滿意。讓群眾滿意、給群眾實惠，堅持這樣的標準去辦事，群眾才會真心豎起大拇指。

作者：辛正平

編輯：譚之頎